Nuestros programas de actualización y capacitación estan diseñados para generar impacto en las personas que participan en cada una de las estrategias que proponemos y que estas generen resultados para la empresa; Nuestros programas mas solicitados en México y alrededor del mundo son:
Estrategias:
Seminarios, Talleres y Conferencias en su Empresa
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Liderazgo de Equipos Facultados
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Leal de por Vida
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Rapidez
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Tiendas detallistas
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Recuérdame
Desde $ 12,000 más IVA. Hasta 10 participantes. Incluye Diplomas, Libro de Servicio al Cliente de 380 páginas (digital), y material del participante. (En Guadalajara y Zona Metropolitana)
Existen 3 formas en que podemos apoyarte para que inicies en este proceso. Te confirmo que es una estrategia de servicio a cliente basada en los programas y cursos del Service Quality Institute; A continuación te presento las tres opciones:
1) Puedes comprar de una manera muy fácil los programas y cursos, e impartirlos tú mismo. ( Autocapacitación )
2)Puedes comprar los cursos, nosotros te ayudamos a implementarlo y te ayudamos a desarrollar los temas.
3) Nosotros impartimos el contenido de los programas y materiales del SQI., Compartimos nuestra experiencia y conocimiento sin que tengas que adquirir los materiales.
Inicie YA !!!.
Recuerde que si ud. quiere que sus empleados estén enfocados en sus clientes, es su responsabilidad enseñarles.
Conoce los Cursos y LLama Hoy para solicitarlos al (33)3620.2495 Ext.124
“El Servicio es Primero” la Videoteca de Service Quality Institute. Es una poderosa herramienta basada en videos que hacen más fácil entrenar a todos sus empleados en el arte del servicio excepcional, con resultados inmediatos y sin la necesidad de un alto presupuesto o invertir mucho tiempo. Enseñará a toda su fuerza de trabajo (y a todos los que contrate en el futuro) los valores, técnicas y actitudes para entregar el legendario nivel de servicio necesario para asegurar que sus clientes regresen a hacer negocios con usted (y no se vayan con la competencia). Son 12 DVD, que se usan en sesiones de entrenamiento de 60 minutos cada uno o para reuniones de staff; contienen 2 páginas de guías de discusión. Combinados los 12 DVD le dan hasta 12 meses de capacitación continua y de calidad mundial. Los DVD son breves, y fueron realizados con base en nuestra experiencia de trabajo con las mejores organizaciones a nivel mundial. Pvta producto: $ 1,499.00 dólares USA más I.V.A. y gastos de envío. Mas información.
* Incluye un reproductor DVD para que puedas empezar
Sentimientos, Comercio/Servicio (Tiendas detallistas). Logra una transformación positiva en los empleados al incrementar la capacidad para darse cuenta de las necesidades de los clientes, mejorando sus habilidades para tratarlos, además mejora la comunicación y cooperación con los compañeros de trabajo. Esta diseñado para ser divertido, estimulante y entretenido para los empleados. Ellos aprenden y retienen muchas nuevas habilidades que los beneficiaran tanto personal como profesionalmente. Levanta sus espíritus y hace latir sus corazones más rápido. Usted notará una mejora inmediata en sus comportamientos y actitudes. Sus empleados se preocuparánj más por sus clientes y por su trabajo. Sentimientos está diseñado y escrito específicamente para el personal que tiene contacto directo con el cliente (no para altos puestos administrativos, aunque todos los empleados deben participar). Contamos con otros cursos más avanzados). Pvta producto:$ 1,049.00 dólares USA más I.V.A. y gastos de envío. Más información
El Gobierno de China capacitó con este programa “Sentimientos” a 1 millón de empleados como parte de los preparativos de la Expo Mundial de Shangai, que se llevó a cabo este año del 1 de mayo al 31 de octubre y recibió más de 70 millones de visitantes.
Recuérdame. Es el nuevo programa diseñado para lograr que todos sus empleados recuerden y usen el nombre de los clientes. La gente adora escuchar su nombre. El sistema Recuérdame enseñará sus colaboradores cómo hacer sentir importantes a los clientes, generando una reacción positiva instantánea, intención de compra y lealtad de marca. Ofrece el marco mental y las habilidades de entrenamiento para mejorar el desempeño en el trabajo beneficiando a todos: clientes, empresa y empleados. Recordar y usar los nombres de los clientes es el primer paso para ir más allá y superar sus expectativas. Usar el nombre de una persona tiene m{as significado que cualquier otra palabra en el mundo. Pvta producto:$ 999.00 dólares USA más I.V.A. y gastos de envío.
Rapidez. Si hago algo en 10 días, como hacerlo en… 1 día? ¿Qué pasaría si usted hace que toda su fuerza laboral tengan un marco mental de rapidez? De ¿cómo hacerlo más rápido?, sí puede cambiar su compañía y que todos hagan las cosas de 5 a 10 veces más rápido de lo que normalmente lo hacen, usted cambiará su organización y sus clientes estarán felices. $ 949.00 dólares USA más I.V.A. y gastos de envío.
Leal de por Vida. Cómo llevar clientes insatisfechos del infierno al cielo en 60 segundos o menos. De como facultar a sus empleados para hacer lo que sea necesario para salvar al cliente y mantenerlo
Leal de por Vida.
$ 749.00 dólares USA más I.V.A. y gastos de envío.
Empowerment (Facultamiento, un estilo de vida). Un empleado facultado ofrecerá un Excelente Servicio al Cliente, generando recomendación verbal positiva al transformar Clientes descontentos en Clientes felices que regresarán y serán lelaes de por vida en su empresa $ 999.00 dólares USA más I.V.A. y gastos de envío.
Servicio excepcional
Servicio Excepcional.
Significa ir más allá de las expectativas del cliente, brindando un
servicio superior y extraordinario, dando un esfuerzo extra para la
excelencia, sorprendiendo al cliente con su atención, acciones y
palabras. Esto está basado en el concepto de todos los empleados
trabajando juntos como equipo para ofrecer un servicio excepcional. $ 749.00 dólares USA más I.V.A y gastos de envío
Revise el material completo de Service Quality Institute: Cómo Retener a los Clientes brindando un Excelente Servicio paso a paso dentro de su empresa, miles de empresas en todo el mundo lo están utilizando (FedEx, Banorte, Cinépolis, Porta Ecuador, Euroset Rusia, Malaysia Airlines, 3M, Merck, y miles más)
