John Tschohl es Presidente de Service Quality Institute, líder en Servicio al Cliente a nivel Mundial, John fue nombrado el “Gurú del Servicio al Cliente” por las revistas USA Today, Time y Entrepreneur. Imparte cada año conferencias y seminarios estratégicos para audiencias ejecutivas de todo el mundo ha influido en millones de personas de cómo llevar a cabo una estrategia de Servicio al Cliente en su empresa. John está considerado como una de las máximas autoridades mundiales en Servicio al Cliente. Actualmente SQI tiene presencia en más de 40 países después de 38 años de existencia. Para obtener información detallada sobre cómo conseguir a John Tschohl para una presentación en persona, contáctanos al Tel. (55) 5655-8471 con Oscar Marcos en la Cd. de México, al e-mail mgomez@crea.com.mx
Oscar Marcos Gómez Soy Director de Service Quality Institute en México, me desempeño como consultor certificado y conferencista en Calidad en el Servicio a Clientes. SQI tiene más de 40 años de experiencia en el Servicio al Cliente, con presencia en más de 40 paises. Viajo por toda América Latina dictando conferencias en el tema de Servicio al Cliente. Algunos de nuestros Clientes en México y América Latina: Cinépolis, Banorte, Grupo Flecha Amarilla (Primera Plus), Volkswagen de México, Manpower-México, Choice Hotels México, Cuenca Botling Company-Ecuador, Banco del Perno-Ecuador, Peñoles-México, Tigo-Guatemala, Cementos Progreso-Guatemala, Grupo Estrella Blanca-México, Banco G&T Continental-Guatemala, Bancomer, Bayer-México, Cámara de Comercio de Ecuador, Turibus Cd. de México, entre otros. Oscar Marcos vive en México D.F. Web: SQI México
Jorge A. Rangel cuenta con la Certificación “Customer Service Leader” (Service Quality Institute, USA) y estudios en Marketing Digital y Psicología de la publicidad por el Tecnológico de Monterrey y más de 17 años de experiencia en proyectos de CRM, Servicio, Ventas y Atención al Cliente en México y Latino América. Actualmente se desempeña como Principal Service Consultant en Mejor Servicio México y Capacitador de SQI México, su Web: Calidad en Servicio Jorge tiene un amplia experiencia en el programa de Mystery Shopper (Comprador Misterioso) vive en México D.F.
Kay Valenzuela, Mujer, esposa, madre de 4 hijos. Nacida en Santo Domingo Republica Dominicana. Profesional en Marketing y negocios por mas de 20 años. Conferencista, Consultora certificada en Estados Unidos como Entrenadora Internacional en Servicio al Cliente. Channel Partner para Republica Dominicana de Service Quality Institute. Ha ocupado diferentes posiciones de alta gerencia de Ventas y Mercadeo en importantes organizaciones nacionales e internacionales. Coach Ejecutivo de practica activa. Fundadora y Presidente de The Wisdom Tree, empresa multinacional de estrategias en Servicio al cliente. Vive en Santo Domingo RD.
Alberto Aguelo, Nacido en Zaragoza, España con un tercio de su vida vivido en Barcelona, donde cursó estudios de Ingeniería Industrial, ahora vive en Madrid. Ha dirigido empresas y conglomerados de empresas tanto nacionales como internacionales y durante los últimos años ha trabajado como Asesor y Consultor de Empresas, en muchos casos bajo la fórmula de Interim Management. Hace unos cuatro años creó el Instituto de Técnicas Empresariales y Comerciales-Intec para ayudar al pequeño empresario, sus potenciales herederos, actuales o futuros ejecutivos y directivos, encargados y capataces de la pequeña empresa que quieran alcanzar un cierto nivel de conocimientos para hacer su trabajo de forma competente. Alberto es el representante de Service Quality Institute en España.
Ana Teresa Cueva es fundadora de ESCUELA SERVICIOS DE EXCELENCIA en Lima Perú. Teresa es una reconocida consultora y conferencista con una trayectoria de 20 años llevando su mensaje de excelencia en el servicio a todo el País. Graduada en la Pontificia Universidad Católica del Perú y con especialización en importantes centros de formación en México, Colombia y Estados Unidos. Ha obtenido la certificación Customer Service Lider en SERVICE QUALITY INSTITUTE de Minnesota – Institución Líder mundial en entrenamiento en Servicio al Cliente. Teresa vive en Lima, Perú.
Murtaza Versi es el director general de Noesis en Tanzania y ha conseguido transformar las organizaciones a una excelencia en el servicio al cliente. Murtaza es Consultor Certificado (Minneapolis, EE.UU.) por Service Quality Institute. Murtaza tiene más de 23 años de experiencia en industrias de servicios, manteniendo altos cargos directivos en la gestión y funciones de servicio al cliente. Sus últimos trabajos de cambio de cultura de servicio al cliente en Tanzania los ha llevado a cabo en empresas como Ethiopian Airlines. Murtaza, fue galardonado como “Facilitador SQI del Año 2011″ otorgado en nuestra reciente convención mundial SQI celebrada en Cancún, México. Murtaza vive en Tanzania.
Miguel Uribe es especialista en la actualización, capacitación y formación de vendedores de piso. Actualmente es conferencista y coach de tiendas para mejorar el servicio al cliente; Desarrolla la estrategia de negocio de comercios al detalle y se enfoca en la actualización y desarrollo de habilidades de ventas del personal del detallista. Es egresado de la Universidad Autónoma de Guadalajara-UNICO de la carrera Desarrollo Empresarial. EXATEC del campus Guadalajara. Conferencista de expos internacionales desde el año 2006 hasta la fecha como en: SAPICA, INTERMODA ESPACIO SALPRO MEXICAN GIFT SHOW, EXPOJOYA MODAMA, EXPO HOME ARTESANAL, AFAMO y en el PABELLON DE LA MODA EN EXPO ANTAD. También es representante del Service Quality Institute en Guadalajara y Líder Certificado en Servicio al Cliente por el Service Quality Institute. Miguel vive en Guadalajara, Jalisco. México. Su Web: Miguel Uribe
