“Certificación Internacional en Servicio al Cliente”

Durante 4 días intensivos usted no sólo recibirá entrenamiento de clase mundial en la teoría y práctica avanzada de cómo crear una cultura de servicio, empapándose con el estado-del-arte del tema, sino que aprenderá una METODOLOGÍA estructurada y ordenada que podrá de hecho llevarse bajo el brazo al final del programa, para instalarla en su empresa, fácilmente y a bajo costo.

Es en Minneapolis, Minnesota, USA del 17 al 20 deSeptiembre 2012.

Empezaremos dándole la visión y marco conceptual para revisar su modelo de negocios, para destruirlo, desglosarlo, aniquilarlo y volverlo a armar centrado en una verdadera y lucrativa estrategia de servicio.

Acto seguido, le haremos practicar y vivenciar activamente dos de nuestras más poderosas herramientas:

- Liderazgo de Equipos Facultados para el Servicio de Calidad, que le enseñará como dirigir, guiar y gerenciar en una organización centrada en el cliente, creando equipos motivados de alto desempeño a través de empowerment.

- Sentimientos – Servicio de Calidad Hoy y Siempre, y otra para aprender a PRESTAR un servicio de clase mundial, practicando las destrezas, trucos y secretos para sobrevivir y triunfar en el rol de prestador profesional de servicio.

Finalmente, para cerrar el proceso, le guiaremos a través de un programa avanzado de Train-The-Trainers (entrenamiento de facilitadores), que le preparará para ENSEÑAR a otros nuestra metodología, replicando ambos programas dentro de su empresa con todo el personal.

Videos y Materiales del Facilitador GRATIS

Con su matrícula recibirá gratis la tecnología del facilitador de nuestros programas Liderazgo de Equipos Facultados (para líderes y gerentes) y de Sentimientos (para toda su fuerza de trabajo) que le permitirán instalar en su empresa la metodología aprendida, tan pronto como regrese del seminario de Certificación. Por sí solos estos materiales le costarían US$1,699.00 de comprarse por separado, pero son suyos GRATIS con su inscripción. ¡Y todo en español!

Si aún no tiene visa para entrar a los Estados Unidos, es necesario que la tramite ya. Los consulados americanos pueden tomarse hasta 60 días o más en darle una cita. Por favor contáctenos si necesita una Carta Oficial de Invitación para tramitar su visa americana.

La Certificación es el programa más completo disponible para empresarios, líderes, gerentes, supervisores, consultores y capacitadores que quieran aprender un sistema probado y estructurado, de fácil implementación, para mejorar el servicio en su empresa.

Es además la oportunidad de actualizar su currículo con una certificación en servicio al cliente, de prestigio global, recibiendo diplomas de:

 - Customer Service Certified Leader (CCSL)
- Customer Service Certified Trainer (CCST)

Son 4 días de inmersión total, en una maratón de entrenamiento ejecutivo en la que participan líderes, empresarios, altos ejecutivos, gerentes y capacitadores de toda América Latina, Asia, África, Canadá, Estados Unidos y Europa.

La Certificación no sólo le dará el ENTRENAMIENTO,

sino además las HERRAMIENTAS (incluyendo manuales detallados y videos de capacitación para usar cuando regrese a su empresa) que necesita para avanzar en su conocimiento estratégico y operativo del tema, y también los recursos para ENSEÑAR a sus colegas y colaboradores nuestros programas, desarrollando un efecto en cadena con el que puede alcanzar a bajo costo a toda su fuerza de trabajo.

El programa es conducido por facilitadores del Service Quality Institute en inglés (con traducción simultánea al español). El módulo sobre Estrategia de Servicio es impartido a través de video por John Tschohl, gurú mundial del servicio al cliente. El método abarca 4 pasos:

MÓDULO 1

Estrategia de Servicio

Marco estratégico de alto nivel sobre cómo construir una cultura de servicio, y cómo usar el servicio superior como arma de marketing, poderosa diferenciación de marca y vehículo para crear valor y mejorar el desempeño financiero de cualquier organización.

MÓDULO 2

Liderazgo de Equipos Facultados (LET)

Metodología que enseña cómo dirigir el día-a-día de su empresa en función del cliente, adquiriendo habilidades de liderazgo, empowerment, trabajo en equipo, coaching, retroalimentación positiva y cómo reinventar sus estándares de calidad de servicio.

MÓDULO 3

Sentimientos: Servicio de Calidad Hoy y Siempre

El programa de desarrollo en servicio #1 en el mundo, que le enseñará a profundidad cada una de las destrezas para convertirse en un prestador profesional de servicio supremo, actuando con calidad y excelencia en cada contacto con clientes internos y externos.

En Sentimientos han participado más de 2.5 millones de profesionales de servicio en todo el mundo. La Certificación le enseñará cómo implementarlo en su empresa.

MÓDULO 4

Train-The-Trainers

Seminario avanzado de “entrenamiento de entrenadores”, que le enseñará cómo transmitir al resto de su empresa el conocimiento adquirido tan pronto regrese a su país para implementar las siguientes herramientas usando materiales originales:

Liderazgo de Equipos Facultados: para todos los líderes, gerentes, supervisores y mandos medios.

Sentimientos: para toda la fuerza de trabajo.

Usted recibirá los videos y manuales que le permitirán enseñar ambos programas en su empresa, que por separado vendemos por US$1,699.00:

- Tecnología del Facilitador LET, incluyendo Manual del Entrenador y las diapositivas en PowerPoint.

- Tecnología del Facilitador Sentimientos,

incluyendo la Guía del Líder y los videos en DVD.

Llame ahora…

Para preguntas y atención personalizada, contacte ahora mismo con Miguel Uribe, representante de SQI en Guadalajara, México: teléfono             52 (33) 36202495       Ext. 113  Móvil (044 33 14272555) miguel@migueluribe.mx y a Oscar Marcos Gómez, director Service Quality Institute México: telefóno             52 (55) 5655-8471         Móvil (044 55 54001988) sqimexico@gmail.com, mgomez@crea.com.mx

La inversión es de sólo US$2,500 por persona, que pueden pagarse en 10 cuotas de US$250 cada una. Como alternativa, puede hacer un pago único de sólo US$1,997, ahorrando US$503.00.

Aceptamos Visa, MasterCard. También es posible pagar mediante transferencia bancaria o Western Union. Opciones de canje disponibles. Contáctenos para detalles. Empresas en México pueden pagar con cheque.

Cupo limitado. Para no quedarse afuera, es altamente recomendable que reserve su lugar hoy:

Positivamente,

Miguel Uribe

P.D. – Tarifas especiales de hotel disponibles en cada sede. En hospedaje la segunda persona es gratis en la misma habitación. Con gusto podemos encargarnos de todos los detalles de sus reservaciones.

La tarifa incluye desayunos gratis, y cada día nosotros invitamos a almorzar. Minneapolis ofrecemos transporte gratis desde y hacia el aeropuerto. Para más información y atención personalizada contacte hoy a Miguel Uribe, representantes de Service Quality Institute en Guadalajara, México al             52 (33) 36202495       Ext. 113 miguel@migueluribe.mx y a Oscar Marcos Gómez, director Service Quality Institute México: telefóno             52 (55) 5655-8471         Móvil (044 55 54001988) sqimexico@gmail.com, mgomez@crea.com.mx